Co to właściwie jest user experience?
User experience to każdy punkt styku potencjalnego klienta z marką i elementami charakterystycznymi dla niej. Doświadczenie to towarzyszy każdemu z nas na każdym kroku m.in. w galeria handlowych, na stacjach benzynowych, w kinie, na ulicach, w telewizji, radiu, pracy i wreszcie w internecie. Osoby odpowiedzialne za marketing w firmach dwoją się i troją aby każdy punkt styku z marką był w oczach użytkownika oceniany jako przyjazny, a w konsekwencji aby skłaniał do zakupu i pozostawiał przyjemne odczucia i skojarzenia z marką budując jej pozytywny wizerunek w oczach konsumenta.
Ponieważ doświadczenia klienta z marką mogą odbywać się na różnych poziomach, osoba zajmująca się marketingiem ma do wykorzystania wiele kanałów, dzięki którym może osiągnąć swój cel tj. zakup produktu, miłe skojarzenie z marką, chęć poznania jej oferty itp. Oprócz uzyskania określonego celu warto pamiętać o innych korzyściach, które zadowolony klient może przynieść firmie. Nie od dziś wiadomo, że uszczęśliwiony konsument:
Zanim przystąpimy do wprowadzania zmian warto:
Warto pamiętać!
Źródła mówią, że średni czas oczekiwania na stronę potencjalnego użytkownika to 3 sekundy. Jeśli Twoja strona ładuje się dłużej – czas to poprawić! (w ramce)
Po przeanalizowaniu tych informacji możemy zacząć planowanie zmian, na naszej stronie. Natomiast nigdy nie powinniśmy zapominać, że na user experience składają się również, a nawet przede wszystkim elementy, które wykraczają poza świat wirtualny i są skierowane na całość doświadczeń z marką tj.
Te elementy User Experience są kluczowe i mogą pozwolić Ci wywrzeć pozytywne wrażenie na kliencie, a tym samym osiągnąć korzyści opisane na początku tekstu.
Praca nad user experience nie ma końca. Wciąż zmieniający się rynek, oczekiwania i preferencje użytkowników wobec produktów jak i obsługi to elementy, do których firma musi się cały czas dostosowywać. Dobre zrozumienie klienta, nastawienie na jego potrzeby oraz fakt bycia elastycznym na pewno pomogą w budowaniu pozytywnych punktów styku klient-firma oraz utrzymywaniu długotrwałych relacji, o które trudno w dzisiejszym otoczeniu biznesowym i dużej konkurencyjności.
POWODZENIA!
O aplikacjach wykorzystywanych w codziennej pracy Interaktywnych. W tym wpisie postanowiliśmy podzielić się informacjami o naszych praktykach. Może znajdziecie też...
